BPJS Kesehatan Perkuat Peran PIPP dan Duta MJKN: Wujudkan Layanan JKN yang Informatif dan Responsif di Rumah Sakit

Semarang, 19 Juni 2025 — Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menggelar pertemuan bersama Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) dan Duta Masyarakat JKN (MJKN) di Hotel Grasia, Semarang. Fokus utama kegiatan ini adalah memperkuat peran kedua elemen penting ini dalam memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN secara cepat, jelas, dan solutif di rumah sakit.

Pertemuan ini dilatarbelakangi oleh lebih dari 100 pengaduan dari pasien di rumah sakit wilayah Semarang, dengan keluhan terbanyak terkait ketidakjelasan alur pendaftaran, ketersediaan obat, waktu tunggu, hingga sikap tenaga medis. BPJS Kesehatan menekankan pentingnya peran PIPP sebagai garda depan yang menjembatani kebutuhan informasi pasien dan menangani setiap keluhan dengan empati dan ketepatan.

Sementara itu, Duta MJKN diharapkan berperan lebih aktif dalam mengedukasi masyarakat, termasuk mendorong penggunaan layanan pendaftaran online MJKN, yang terbukti mampu mengurangi antrean dan mempercepat proses layanan di fasilitas kesehatan.

Melalui kolaborasi erat antara BPJS Kesehatan, rumah sakit, PIPP, dan Duta MJKN, layanan kesehatan diharapkan tidak hanya cepat dan tepat, tapi juga lebih manusiawi, komunikatif, dan berpihak pada peserta.

Pertemuan ditutup dengan komitmen bersama untuk menjadikan layanan prima sebagai budaya kerja, demi terwujudnya pelayanan kesehatan yang makin dipercaya dan dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat.